휴넷CEO

데이미언 허스트는 죽음이라는 보편적 주제를 강렬한 이미지로 표현하며 현대미술의 아이콘이 됐다. 그는 시장의 관심을 기다리지 않고 직접 움직인 예술의 경영자였다. 그러나 신작을 경매장에 쏟아내고, 작품을 공장처럼 생산하는 방식은 미술 시장의 핵심 가치인 희소성과 신뢰를 흔들었다. 파격으로 주목 받은 그의 브랜드는 빠르게 흥망성쇠의 길을 걷고 있다.

지금 실리콘밸리에서는 AI 에이전트 도입과 함께 인재 밀도 전략의 의미가 재해석되고 있다. AI를 도입해 핵심 인재가 중요한 판단과 실행에 집중할 수 있도록 운영 체제를 재설계하기 위해서다. 인재 밀도는 그 자체가 기업의 생존을 결정하는 ‘운영 체계’다. 이제 리더는 판단의 질과 실행의 속도를 끌어올리는 ‘밀도의 경제’에 집중해야 한다.

하이스트리트의 신임 CEO는 위기에 빠진 회사를 되살리기 위해 임원진 개편을 고민한다. 문제는 변화에 저항하는 임원이 가장 수익성 높은 사업부를 이끄는 핵심 인재라는 점이다. 전문가들은 먼저 전략과 인재 배치를 연결하는 청사진을 그리고, 교체는 빠르게, 성과를 내는 리더에게는 기회를 주라고 조언한다. 목표는 오늘의 성과와 내일의 변화의 동시 설계다.

첨단 군사력을 내세운 미국은 이란과의 전쟁에서 가성비 무기가 만들어낸 소모전을 경험했다. 이는 국방 예산 확대는 물론, 방산 생태계 전반에 대한 재점검을 야기했다. 더불어 미국을 비롯한 전 세계 방산 산업은 지정학적 불안과 기술 패권 경쟁, 공급망 재편이 맞물리며 새로운 성장 국면에 들어섰다. 한국은 방산 공급망 재편을 기회 삼아, 높은 부가가치의 영역으로 진입해야 한다.

장 프루베의 조립식 주택은 비용 절감과 개성 있는 공간이 양립할 수 있음을 보여준다. 그의 건축은 극단적 효율과 구조미, 아늑함을 동시에 구현하면서, 집의 진짜 가치는 외관이 아니라 그 안에서 살아가는 방식에 있음을 증명한다. 비즈니스의 핵심도 이과 같다. 무엇을 만들 것인가에 앞서, 제품과 서비스를 통해 사람이 어떤 삶을 살게 할 것인지를 물어야 한다.

애플이 팀 쿡 시대를 마무리하고, 하드웨어 전문가 존 터너스를 차기 CEO로 선택했다. 팀 쿡이 공급망과 서비스 수익 구조를 최적화해 애플을 성장시켰다면, 존 터너스 체제의 핵심은 하드웨어와 온디바이스 AI다. 애플의 전략은 AI 모델 자체보다 그것이 구현되는 기기, 칩, 고객 경험의 기반을 장악하는 것이다.

커뮤니티는 더 이상 고객 관리 수단이 아니라, 매출·혁신·고객 유지를 이끄는 비즈니스의 핵심 인프라가 되었다. 시간과 신뢰로 형성된 커뮤니티는 경쟁자가 쉽게 복제할 수 없는 가장 강력한 자산이며, 고객 역시 수동적 소비자를 넘어 브랜드 성장의 주체가 된다. 미래의 승자는 더 좋은 제품을 만드는 기업이 아니라, 고객 스스로 제품을 성장시키는 구조를 설계한 기업이다.

디지털이 모든 것을 자동화할수록, 사람과 사람이 마주하며 온기를 나누는 ‘인간적인 서비스’는 강력한 차별점이 된다. 고객과의 관계를 자본으로 만들기 위해 브랜드는 고객의 맥락을 읽는 데이터, 현장의 판단 권한, 그리고 그 판단을 실행으로 뒷받침하는 조직이 결합된 ‘관계의 아키텍처’를 갖춰야 한다. 비즈니스를 사람과 사람 사이의 관계로 바라볼 때 기회가 온다.

제품의 기능과 품질 차이가 좁아질수록 소비자는 상품 자체보다 그 브랜드를 쓰는 ‘나의 정체성’과 ‘소속감’을 소비한다. 이제 브랜드는 광고 메시지의 반복보다, 고객이 참여하고 연결될 수 있는 공동체를 설계해야 한다. 커뮤니티는 고객의 피드백, 재방문, 추천, 자발적 확산을 만드는 성장 자산이 되고 있다. 고객을 브랜드의 구성원으로 받아들여야 한다.

‘더 많이 노출되면 더 많이 팔린다’는 마케팅의 전제가 흔들린다. 고객 획득 비용은 계속 상승하고, 소비자는 혜택을 따라 쉽게 이동한다. 광고의 피로감도 점점 커진다. 이제 기업의 과제는 트래픽을 사는 것이 아니라, 고객이 다시 돌아올 이유를 설계하는 것이다. ‘관계가 자본이 되는 시대’의 도래를 읽는 테마기획, 그 첫 번째로 주목 경제의 한계를 분석한다.

세계 1위 레스토랑의 경쟁력은 창의성이 아니라 이를 현실로 만드는 ‘시스템’이었다. 미슐랭 3스타 엘 셀레르 데 칸 로카의 비전을 현실로 구현한 실무형 리더이자, 차세대 셰프를 양성하는 교육자 베르낫 플라나 로페즈(Bernat Plana Lopez). 세계 최고의 셰프이면서도 끊임없이 진화하는 그에게 혁신을 시스템화하는 법, 그리고 멈추지 않는 성장에 대해 질문했다.

성장한 조직의 리더는 현장에서 물러나 전략과 관리에 집중해야 한다는 통념이 흔들린다. 변화는 빠르고, 불확실성은 커진 지금, 보고와 승인만으로는 조직을 민첩하게 이끌기 어렵기 때문이다. 빌더 리더십은 리더가 현장과 연결되어 조직의 작동 방식을 직접 설계하는 방식이다. 리더의 역할과 위임할 직무를 구별하여, 조직의 우선순위를 빠르게 정렬할 수 있다.