휴넷CEO

2026년 관광·서비스 산업은 단순한 이동이나 숙박을 넘어 삶의 질을 설계하는 라이프 인프라로 재편될 것이다. 고령화, 고급화의 수요를 반영하는 복합 리조트와 올 인클루시브, 초개인화 여행 서비스 확대가 전망되는 가운데, SAF 도입, 스마트 관광 인프라, AI 기반 여행 플랫폼 등 지속 가능성과 디지털화가 경쟁력의 핵심이 될 것이다.

2026년 이후 유통 경쟁의 핵심은 '확장'이 아닌 '정교한 연결'이 될 것이다. 고객 데이터를 중심으로 옴니 채널, 리테일 미디어, 자동화 물류 등 전략의 통합이 필요하며, 단순 가격 경쟁에서 벗어나 고객 경험과 신뢰를 바탕으로 한 가치 중심 전략으로 전환이 요구된다. AI와 로봇 기반 기술이 이러한 전환을 가속화할 것이다.

중국 전기차의 본격적인 국내 진입과 글로벌 통상 리스크, 기술 패러다임의 변화는 자동차 산업에 중대한 전환기를 예고한다. SDV, AI, 로보틱스, 차세대 배터리로 상징되는 변화의 흐름은 단순 제조를 넘어 데이터·서비스 기반의 가치사슬 구축을 요구한다. 이제 자동차는 ‘타는 제품’이 아닌 ‘업데이트되는 플랫폼’으로 진화하고 있다. 글로벌 경쟁에서 생존하기 위해서는 업의 본질에 대한 재정립이 필요하다.

소비재 산업은 ‘지속가능성’, ‘AI·디지털 기술’, ‘경험 중심 소비’라는 세 가지 축을 중심으로 재편되고 있다. 패션은 친환경과 AI 기반 개인화로 진화하고, K-Food는 현지화 전략을 통한 글로벌 확장을 가속할 것이다. 가전은 생성형 AI와 에너지 효율, 돌봄 로봇 등으로 산업을 확장하고, 소비자는 제품을 넘어 ‘경험과 가치’를 구매하게 된다. 기업은 소비자를 파트너로 삼는 비즈니스 모델 전환이 필요하다.

로마는 군사·종교·법으로 세계를 통합했고, 그 유산은 오늘날까지 살아있는 제도로 작동하고 있다. 기번은 《로마제국 쇠망사》에서 거대한 제국 로마가 부패와 정신적 해이, 군사적 약화, 사상 변화 등 점진적이고 중첩된 과정 속에 사라져갔음을 말한다. 즉 외부 세력보다 내부의 문제로 자멸했다는 관점이다. 이는 현대의 모든 기업과 국가가 경계해야할 역사의 경종이다.

현대미술의 거장 제프 쿤스는 2024년 스페이스X의 ‘팰컨 9’ 로켓을 통해 자신의 조각 125점을 달에 전시했다. 이는 인류 최초의 우주 미술 전시로 기록됐다. 현대미술의 프론티어들을 스승으로 삼아 성공과 실패를 거듭하며 마치 우주를 탐험하듯 혁신적으로 예술의 영역을 확장해온 제프 쿤스를 소개한다.

맞춤형 정보를 제공하는 알고리즘은 편리함 이면에 짙은 그림자를 드리운다. 이용자를 자기만의 세계에 가두는 필터 버블 현상이 대표적이다. 필터 버블로 인해 개인은 단절된 정보 속에 갇히고, 사회적 공론장은 위축되어 민주주의까지 위협받는다. 객관적 시각을 유지하기 위해서는 개인의 자각뿐 아니라 기업 규제, 미디어 리터러시 교육 등 사회적 대응이 필요하다.

세포를 설계하고 DNA를 코딩하는 기술, 합성생물학이 바이오 산업을 넘어 에너지·환경·헬스케어 분야까지 재편할 전략 기술로 부상하고 있다. 미국과 중국은 합성생물학을 미래 안보 자산으로 인식하며 대규모 투자를 단행 중이다. 국내 기업 역시 미래 전략의 관점에서 합성생물학이 산업에 미칠 영향을 이해할 필요가 있다. 나아가 미래를 위한 투자 선점의 기회로 보아야 한다.

불교의 ‘일체유심조(一切唯心造)’는 세상은 마음의 반영이라는 가르침이다. 세상은 고정된 실체가 아니라, 보는 사람의 마음에 따라 전혀 다르게 나타난다는 의미다. ‘울분사회’, ‘헬조선’ 등 요즘 우리 사회를 표현하는 말도 결국 내면의 투영이다. 행복과 불행을 결정하는 기준은 우리 마음에 있다.

실리콘밸리 기업들과 파타고니아의 성공 사례는 ‘고객 중심’이 단순한 서비스 정신이 아니라 전사적 행동과 프로세스의 재설계임을 보여준다. 고객의 기대를 넘는 본질적 가치를 제공하고, 이를 위한 체계적인 의사결정 구조와 평가 기준을 마련해야 진정한 고객 중심 조직이 될 수 있다. 그리고 이러한 고객 중심 조직만이 비용 효율성, 수익성, 혁신 역량, 브랜드 충성도를 동시에 확보하는 ‘실용적 이상주의’를 실현할 수 있다.

한나라를 세운 유방의 뒤에는 보이지 않는 실무형 리더 소하의 헌신이 있었다. 전쟁을 지원하는 후방의 안정과 행정을 책임진 소하는 유방의 무한 신뢰를 받았지만 동시에 끊임없는 의심도 감내해야 했다. 이는 마치 현대 조직에서 CEO와 CFO의 관계를 떠올리게 한다. 성공한 리더일수록 부하의 충성심을 경계하고, 공이 큰 참모는 스스로 물러날 지혜를 갖춰야 함을 보여준다.

승계는 단순한 권력 이양이 아니라 기업 철학과 비전의 계승이다. 삼국지의 조조, 유비, 손권은 각기 다른 방법으로 승계 문제에 임하였고 후대에 혼란과 안정을 남겼다. 또한 현대에서 일본 기업들은 '후계 서사'를 통해 승계를 조직문화로 승화시켰다. 성공적 승계를 위해서는 철학, 검증, 비전의 서사로 완성되는 스토리텔링이 필요하다.