휴넷CEO

조직을 무너뜨리는 위험은 언제나 외부에만 있지 않다. 오히려 내부에 쌓이는 복잡성은 더 조용하고 치명적으로 조직의 생존력을 약화시킬 수 있다. 제품과 조직, 프로세스가 늘어날수록 성장은 계속되는 듯 보이지만, 바로 그 이면에서 대응 속도와 고객 가치는 서서히 무너질 수 있다. 이 같은 '복잡성 파멸의 고리'를 중심으로, 조직이 스스로를 붕괴시키는 과정과 이를 막기 위한 탈복잡화의 방향을 살펴본다.

사이버 공격은 더 이상 ‘첩보’가 아니라 산업형 범죄로 빠르게 재편되고 있다. 특히 랜섬웨어는 제작·유통·지원까지 갖춘 구독형 서비스(RaaS)로 진화해 누구나 공격자가 될 수 있는 환경을 만들었다. 더 나아가 AIDS 트로이목마부터 워너크라이, 프랜차이즈화된 랜섬웨어 생태계까지 흐름을 따라 변화의 흐름을 살펴본다. 결국 보안은 IT 과제가 아니라 경영의 생존 전략이며, AI 시대에는 AI로 방어하는 체계가 필요하다.

초개인화와 AI 확산은 '조직에 개인을 맞추는 방식' 자체를 흔들고 있다. 이제 리더십은 통제와 지시가 아니라, 각자의 욕구와 역량을 읽고 성과로 조율하는 능력으로 재정의된다. 자율성을 살리되 기준과 방향을 잃지 않는 '에이전틱 리더'의 역할을 중심으로 변화의 핵심을 짚으며, 결국 답을 주기보다 질문을 설계하며 기술과 사람을 연결하는 리더십 전환을 제안한다.

위기의 순간, 야구에는 구원투수가 있고 비즈니스에도 판을 바꾸는 전략이 있다. USJ 반전 사례를 출발점으로 불확실한 시장에서 ‘선택될 확률’을 높이는 사고법을 풀어내며, 소비자의 뇌가 카테고리-브랜드-제품 순으로 결정한다는 관점에서 마케팅의 우선순위를 다시 짚어본다. 이어 본능을 자극하고, 맥락을 만들며, 뇌에 남는 기호를 심는 콘셉트 3원칙을 핵심으로 제시한다.

경기 침체와 불확실성이 커지면서 기업들은 생존과 재도약을 위해 사업 구조조정에 속도를 내고 있다. 핵심, 성장, 한계 사업을 구분해 선택과 집중으로 자원을 재배분하고 기업가치를 재설계하는 것이 핵심이다. 위기 국면에서 포트폴리오를 어떻게 진단하고 실행할지 핵심 전략을 짚어본다.

AI와 디지털 기술의 결합으로 헬스케어 산업의 가치사슬이 전방위적으로 확장되고 있다. 의료기관 중심 구조는 비의료기관과 일반인까지 포괄하는 생태계로 재편되고, 치료에서 예방, 맞춤형 관리로 패러다임이 이동 중이다. 이제 경쟁의 핵심은 기술 도입이 아니라, 우리 기업이 어느 지점에서 새로운 가치 계산을 주도할 것인가에 달려 있다.

기억은 과연 얼마나 객관적일까? 리더는 결과와 전략을 중심으로 기억하는 반면, 구성원은 과정의 경험과 감정이 더 선명하다. 같은 사건이 다르게 남으면 인식 격차가 커지고, 소통 단절과 의사결정 오류로 이어질 수 있다. 기억의 메커니즘을 이해하는 일은 건강한 리더십의 출발점이다.

생성형 AI가 기업 경쟁력의 핵심으로 떠오르며, 과제는 단순한 '도입'을 넘어 조직 전반의 '내재화'로 옮겨가고 있다. 선도기업들은 일의 구조 자체를 AI 중심으로 재설계하고, 그에 맞춰 조직 단위의 업무 재배분과 인재 요건 재정의를 함께 추진한다. 이를 통해 AI 내재화가 기술의 문제가 아니라 ‘일하는 방식’을 바꾸는 혁신임을 확인할 수 있다.

AI 기술이 일상 깊숙이 들어올수록 사람들은 역설적으로 오프라인 공간을 더 찾고 있다. 위로, 산책, 성장, 모임의 공간은 AI가 대체할 수 없는 실체적 경험을 제공하며, 사람들은 그 안에서 회복과 유대감을 확인한다. 오프라인은 더 이상 낡은 선택지가 아니라 AI 시대에 존재를 증명하는 방식이 되고 있다.

왜 경험 많은 경영자도 의사결정에서 실수할까? 원인 중 하나는 ‘정보의 함정’이다. 정보가 많아질수록 더 합리적이라 믿지만, 실제로는 믿고 싶은 것만 골라 보게 된다. 다양한 연구와 사례를 통해 정보 과잉이 판단을 어떻게 왜곡하는지 짚어보고, 복잡한 상황에서도 핵심을 잡는 실천적 해법을 제시한다.

칼 폴라니의 『거대한 전환』은 시장만능주의가 사회를 위기로 몰아가는 과정을 설명한다. 그는 사람·자연·화폐는 본래 상품이 아니며, 이를 시장에 맡길수록 사회는 반작용을 일으킨다고 보았다. 오늘날의 보호무역과 정치적 균열은 또 다른 전환의 징후로, 이제는 시장 논리의 한계를 직시하고 지속 가능한 전략을 모색해야 한다.

원클릭 구매가 이제 '원쿼리 구매'로 진화하고 있다. 한 번의 자연어 요청만으로 AI 에이전트가 검색, 비교, 추천, 결제까지 수행하는 흐름은 단순한 편의성 향상을 넘어, 구매 전환 구조 자체를 새롭게 재편하고 있다. 동시에 광고의 주체도 인간에서 AI로 옮겨가며 '노출'과 '클릭' 중심의 경쟁은 점차 힘을 잃고, 앞으로 AI가 판단하기 좋은 데이터가 핵심 경쟁력이 될 것이다.