리더의 가장 기본적인 책무는 모든 직원이 공유하는 비전을 선명하게 드러나도록 하고, 모든 직원과 조직이 이 비전을 적극적이고도 헌신적으로 추구하게 하는 것이다.

비전이 위대한 기업을 만든다

비전은 기업이 위대함에 도달하는 데 가장 필수인 요소다. 비전이 위대한 기업을 만드는 것이지, 위대한 기업이 비전을 만드는 것이 아니다. 모든 위대한 기업의 리더는 창업 초기부터 조직 전체가 공유하는 비전을 촉진하고 선명하게 정리했다.

비전의 장점은 다음 4가지로 요약할 수 있다.

직원이 예외적으로 특별한 노력을 기울이는 토대가 형성된다.
기업에 전략적·전술적 의사 결정의 맥락을 제공한다.
기업 전체에 결속력, 팀워크, 공동체 의식이 형성된다.
소수의 핵심적인 개인에 의존하는 데서 탈피해 더 많은 사람이 참여하는 조직으로 진화한다.

사람은 본능적으로 가치관, 이상, 꿈, 짜릿한 도전 등에 반응한다. 또한 의미 있는 일을 하고자 한다. 이런 인간의 기본 본성을 자극하면 직원에게 적극적인 동기가 부여된다. 동기 부여는 한 개인이 더 넓은 포괄적인 목적 안에서 자발적으로 일할 수 있는 수준에 따라 좌우된다. 목표가 선명하고, 구성원이 이를 공유할 때 매우 강력한 힘이 발휘된다. 바로 이 동기를 만들어내는 것이 리더의 책무다.

비전은 모든 직급의 직원이 의사 결정을 내릴 때 기준이 되는 맥락을 제공한다. 구성원에게 비전이 있는 것은 깊고 외딴 산에서도 목적지를 기억하고, 지도와 나침반을 이용해 길을 헤쳐나갈 수 있는 것과 같다. 다시 말해, 비전을 명확히 공유되면, 조직 내 모든 구성원은 어려움 속에서도 목표를 향해 확실히 나아갈 수 있다.

비전의 3요소: 핵심 가치, 목적, 사명

1) 핵심 가치

핵심 가치관과 신념은 비전의 출발점이다. 이것은 기업이 진화하는 단계에서 의사 결정, 정책, 행동 등 조직의 모든 것에 스며드는 공기와 같다. 실천과 전략은 바뀌어도 핵심 가치관은 변하지 않는다. 그래서 지도 철학(guiding philosophy)이라고도 한다.

핵심 가치관과 신념은 동기 부여의 본질적인 원칙과 지침을 형성한다. 사업과 인생에서 중요한 것이 무엇인지, 사업을 어떻게 수행해야 하는지, 인간성을 바라보는 조직의 관점이 무엇인지, 사업이나 회사가 사회에서 수행하는 역할이 무엇인지, 세상이 돌아가는 방식이 무엇인지, 반드시 보존할 소중한 것이 무엇인지에 대해 명확한 지침을 제공한다. 한마디로, 사람마다의 인생철학과 비슷하다.
핵심 가치관과 신념은 리더의 내면에서 유래한다. 리더의 말이 아니라, 구체적인 특정 행동으로 조직과 직원들 사이에 녹아든다.

2) 목적
위대한 기업이 되려면 ‘수익 극대화’라는 고전적인 교리를 거부할 수 있어야 한다. 그렇다고 수익이 기업의 필수 요소가 아니라는 것은 아니다. 영속적이고 자체적으로 창출되는 현금 원천을 가지려면, 회사는 반드시 수익성을 갖추어야 한다. 하지만 수익 극대화는 직원에게 에너지를 기꺼이 쏟게 하거나 목표 의식을 불러일으키지 못한다. 위대한 기업은 돈 버는 것을 넘어 핵심적인 목적을 추구하면서 엄청난 부를 창출한다.

목적은 핵심 가치관 및 신념의 산물이다. 기업의 목적은 리더와 직원이 하는 일에 의미를 부여하는 것이다. 회사의 목적을 설정할 때, ‘왜’라는 질문을 다층적으로 제기하는 것은 매우 유용하다. “우리는 이러저러한 제품을 만듭니다”라고 말한 다음에 “왜”라는 질문을 5번 하라. ‘5개의 왜(five whys)’ 접근법이다. 이렇게 묻고 나면 회사가 존재하는 근본 목적이 선명해진다.

회사의 목적을 짧고 직접적인 문장으로 정리해보자. 이 목적 선언문(statement of purpose)은 회사의 존재 이유가 무엇인지, 그리고 회사가 고객의 기본적인 요구 사항을 어떻게 충족하며, 세상에 긍정적인 영향을 어떻게 미치는지를 회사 안팎으로 빠르고 선명하게 전달한다. 좋은 목적 선언문은 내용이 광범위하고 근본적이며 영감을 주고 영속성이 있어야 한다. 굳이 독특할 필요도 없고, 다른 회사의 목적과 같아도 된다.

3) 비핵

비핵(BHAG)은 Big Hairy, Audacious Goal의 줄임말이다. ‘크고 위험하고 대담한 목표’를 의미한다.

좋은 사명은 달성하기 어려워야 한다. 성공할 것이라는 믿음과 함께 실패할 가능성도 공존해야 한다. 회사 리더는 불편 지대에 속하는 사명, 즉 확실하게 장담할 수 없어도 끝내 해낼 수 있으리라고 깊이 믿는 사명을 과감히 선택해야 한다. 또한 좋은 사명에는 기한이 있어야 한다. 일반적으로 기간을 짧게 설정하는 것이 적절하고 효과적이며, 달성하기가 특히 어려운 분야라면 기간은 훨씬 더 길게 설정할 수도 있다.
위대한 리더는 비핵으로 발전을 촉진하고, 사람들에게 활력을 불어넣었다. 설정한 사명이 비핵이라고 불릴 만한지 다음 질문을 통해 알아보라.

당신과 조직원은 그 비핵을 흥미롭게 여기는가?
그 비핵은 명확하고 설득력이 있으며 이해하기 쉬운가?
그 비핵이 기업의 목적과 연결되어 있는가?
그 비핵은 장황하고, 이해하기 어렵고, 복잡하고, 기억하기 불가능한 사명이나 비전 선언문이 아닌, 명확한 목표인가?
그 비핵을 달성할 가능성이 100%보다 훨씬 낮지만, 그럼에도 불구하고 당신은 당신의 회사가 노력하기만 한다면 달성할 수 있다고 생각하는가?
그 비핵을 달성했는지 어떤지 명확하게 알 수 있는가?

최고의 비핵은 사람들에게 생각을 크게 하도록 한다. 장기적으로 큰 그림을 그리게 하고, 단기적으로는 전력투구하게 동기를 부여한다. 비핵을 달성하는 유일한 방법은 설정한 기한이 끝나기까지 매일, 매주, 매월 끊임없이 긴장을 유지하는 것이다. 궁극적으로 이를 달성하려면 실패 가능성을 무시하고 오로지 일에만 매달려야 한다.

모두가 공유하는 선명한 비전

비전은 문서로 정리해야 한다. 생생하고 설득력 있게 묘사하고 설명하라. 단어를 물감 삼아 그림을 그려라. 포드 창업자인 헨리 포드(Henry Ford)는 ‘자동차 산업을 민주화한다’라는 사명을 이렇게 전달했다.

나는 수많은 대중을 위해 자동차를 만들 것이다. 월급이 적어서 자동차를 살 여유가 없다고 말하는 사람이 없도록 획기적으로 저렴한 자동차를 만들 것이다. 이제 사람들은 우리가 만든 자동차로 신이 만들어놓은 드넓은 공간에서 가족과 함께 즐거운 축복의 시간을 보낼 것이다. 이제 도로에서 말은 사라질 것이고, 사람들은 자동차가 생활의 필수품이라고 여길 것이다.

비전이 효과를 발휘하려면 2가지 기준을 충족해야 한다. 첫째, 선명해서 쉽게 이해되고, 둘째, 모든 구성원에게 공유되어야 한다. 회사 리더의 책무는 이 기준을 충족하는 비전을 끌어내고, 구성원이 적극적으로 추구하도록 의지를 북돋는 것이다.

휴넷CEO

휴넷CEO

비전, 리더의 시작과 끝: 영속하는 위대한 기업의 세 번째 핵심 조건

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