휴넷CEO

인간은 타인과의 교감을 통해 자신의 존재를 확인하고 정서적 안정감을 느낀다. 그렇기에 소비자는 AI의 매끈한 서비스보다 인간의 따뜻함에 기꺼이 돈을 지불한다. 그렇다면 이제 기업의 목표는 분명하다. 고객과의 진정성 있는 ‘정서적 교감’에 집중하는 것이다. 이를 위해 필요한 조직 역량의 핵심을 고민해야 한다.

조선 후기의 박문수는 난세 속에서 국가를 떠받친 재상이었다. 그는 암행어사라는 상징을 넘어, 현장을 이해하고 데이터를 축적하며 제도 개혁을 준비한 전략가였다. 영조의 신임 속에서도 권력에 종속되지 않은 직언을 하고, 균역법이라는 고통스러운 개혁 앞에서는 대안과 실행까지 책임졌다. 그는 한국 사회가 리더에게 기대해온 ‘함께하는 책임’의 상징이었다.