사람은 피드백을 받았다고 해서 저절로 배우지 않는다. 피드백이 어떤 감정을 불러일으키는 지에 따라 학습의 방향이 결정된다. 수치심과 두려움은 자기방어를 부르고, 죄책감·후회·좌절은 개선할 수 있는 행동에 집중하게 한다. 희망과 자부심은 개선을 지속시킨다. 경영자의 역할은 구성원이 실수를 숨기지 않고 개선에 집중하도록 ‘감정을 고려한 피드백’을 조직의 관리 표준으로 만드는 것이다.
하버드비즈니스리뷰는 1922년 하버드경영대학원에서 창간된 글로벌 저널이다. 하버드대학교를 비롯해 세계 유수 대학의 교수진과 각 업계를 선도하는 기업 리더, 글로벌 컨설팅펌의 전문가들이 필진으로 참여해 깊이 있는 경영 콘텐츠를 생산한다. 영어판 외에도 한국, 중동(UAE), 브라질, 중국, 프랑스, 독일, 일본 등 총 13개 언어로 번역되어 발간되고 있다.