커뮤니티 경영: 고객과 함께 성장을 설계하라
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커뮤니티는 더 이상 고객 관리 수단이 아니라, 매출·혁신·고객 유지를 이끄는 비즈니스의 핵심 인프라가 되었다. 시간과 신뢰로 형성된 커뮤니티는 경쟁자가 쉽게 복제할 수 없는 가장 강력한 자산이며, 고객 역시 수동적 소비자를 넘어 브랜드 성장의 주체가 된다. 미래의 승자는 더 좋은 제품을 만드는 기업이 아니라, 고객 스스로 제품을 성장시키는 구조를 설계한 기업이다.
#트렌드#커뮤니티경영#관계자본#고객참여#커뮤니티플라이휠
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Professor
전다현 박사
서울대학교
서울대학교 소비자학 박사를 취득했다. 소비트렌드분석센터 연구위원이자 「트렌드 코리아」 시리즈 공저자로 활동하고 있다. 삼성전자, SK, LG 등 주요 기업을 대상으로 트렌드 및 AI 관련 연구를 수행했으며, 통계청 소비자물가지수 자문위원으로도 활동 중이다.
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