휴넷CEO

디지털이 모든 것을 자동화할수록, 사람과 사람이 마주하며 온기를 나누는 ‘인간적인 서비스’는 강력한 차별점이 된다. 고객과의 관계를 자본으로 만들기 위해 브랜드는 고객의 맥락을 읽는 데이터, 현장의 판단 권한, 그리고 그 판단을 실행으로 뒷받침하는 조직이 결합된 ‘관계의 아키텍처’를 갖춰야 한다. 비즈니스를 사람과 사람 사이의 관계로 바라볼 때 기회가 온다.