고객의 지갑을 여는 8% 프리미엄의 비밀
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중국 선전은 AI 기술력으로 세계를 선도하며, 글로벌 브랜드를 맹렬히 추격하는 거대한 실험실이다. 선전의 기업들은 매장과 R&D를 밀착시켜 소비자의 미세한 반응을 ‘두꺼운 데이터’로 전환하고, 직원의 몰입을 품질 신호로 만들어 프리미엄을 형성하고 있다. 고객의 목소리가 제품이 되기까지 얼마나 걸리는가? 그 속도가 곧 혁신의 실력이다.
#혁신#피드백루프#조직문화#고객경험#직원몰입
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Professor
송수진 교수
고려대학교
고려대학교 글로벌비즈니스대학 교수이자 소비행동학자. P&G 브랜드 매니지먼트를 거쳐 미국 로드아일랜드대학교에서 경영학 박사를 받았다. 소비 심리와 브랜드 전략을 연구하며, 특히 AI 시대의 소비자 심리와 경험 변화를 통해 미래 시장을 파악하는 일에 주목하고 있다. 삼성·LG·SK·현대·CJ 등 주요 기업을 대상으로 소비자 심리에 기반한 전략 자문과 강연을 진행하며, 이론과 실무를 잇는 가교 역할을 하고 있다. 저서로 《경험수집가의 시대》, 《소비자의 마음을 읽어드립니다》가 있다.
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