휴넷CEO

로봇은 미래의 가능성이 아니라 조직 안으로 들어온 현실이다. 아마존 물류 현장에는 100만 번째 로봇이 투입됐고, 현대자동차는 공장에서는 2028년부터 아틀라스가 부품을 들어 올린다. 이제 리더는 인간과 로봇이라는 전혀 다른 두 존재를 이끌어야 하는 자리에 섰다. 인간과 로봇이 함께 일하는 시대, 리더가 새롭게 감당해야 할 다섯 가지 과제와 세 가지 실천 전략을 짚어본다.

조직에는 기대에 미치지 못하는 구성원이 늘 존재하고, 갈등과 태만, 배신, 모략이 끊이지 않는다. 이런 현실 앞에서 경영자는 쉽게 냉소에 빠지기 쉽다. 사회학자 니클라스 루만은 조직을 ‘기대와 소통의 체계’로 보며, 구성원 사이의 기대가 어긋날 때 갈등이 발생한다고 설명했다. 결국 경영의 핵심은 사람을 통제하는 데 있지 않다. 서로의 기대를 읽고, 어긋남을 줄이도록 소통의 방식을 설계하는 데 있다.