[2026경제전망]소비의 변곡점: AI 시대의 고객 심리
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AI와 로봇이 생활 곳곳에 들어오는 지금, 소비자의 마음이 과거와는 완전히 달라졌다. 2026년 소비자는 인간만이 경험할 수 있는 과정과 서사에 주목한다. 동시에 ‘경험’으로 자신의 삶을 설명하고 의미와 재미를 추구하는 소비를 지향한다. 경험 중심의 설계로 완성한 제품과 서비스, 고객이 자신을 설명할 수 있는 ‘장면과 이야기’가 필요하다.
#트렌드#소비자#브랜드#포지셔닝#AI시대
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Professor
송수진 교수
고려대학교
고려대학교 글로벌비즈니스대학 교수이자 소비행동학자. P&G 브랜드 매니지먼트를 거쳐 미국 로드아일랜드대학교에서 경영학 박사를 받았다. 소비 심리와 브랜드 전략을 연구하며, 특히 AI 시대의 소비자 심리와 경험 변화를 통해 미래 시장을 파악하는 일에 주목하고 있다. 삼성·LG·SK·현대·CJ 등 주요 기업을 대상으로 소비자 심리에 기반한 전략 자문과 강연을 진행하며, 이론과 실무를 잇는 가교 역할을 하고 있다. 저서로 《경험수집가의 시대》, 《소비자의 마음을 읽어드립니다》가 있다.
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