[2026경제전망]소비의 변곡점: AI 시대의 고객 심리
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AI와 로봇이 생활 곳곳에 들어오는 지금, 소비자의 마음이 과거와는 완전히 달라졌다. 2026년 소비자는 인간만이 경험할 수 있는 과정과 서사에 주목한다. 동시에 ‘경험’으로 자신의 삶을 설명하고 의미와 재미를 추구하는 소비를 지향한다. 경험 중심의 설계로 완성한 제품과 서비스, 고객이 자신을 설명할 수 있는 ‘장면과 이야기’가 필요하다.
#트렌드#소비자#브랜드#포지셔닝#AI시대
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Professor
송수진 교수
고려대학교
고려대 글로벌비즈니스대학 교수로, 소비자 행동과 기술·가치의 접점, ESG, 포용적 소비를 연구한다. P&G 브랜드 매니저 출신이며 『소비자의 마음을 읽어드립니다』, 『신데카메론』 등의 저서를 출간했다. 한국마케팅학회 등 학회 이사로 활동하고 있으며 기업 및 공공기관 자문과 강연도 활발히 이어가고 있다.
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