휴넷CEO

금융 고객은 단순히 금리가 유리한 상품을 찾는 소비자에 머물지 않고, 자산을 믿고 맡길 수 있는 신뢰의 파트너를 찾는다. 고객의 적극적인 참여를 유도하는 커뮤니티 커머스의 물결은 금융 산업에서도 큰 폭의 파도를 만들고 있다. 일회성 거래의 대상인 ‘소비자’를 지속 가능한 관계의 주체인 ‘파트너’이자 ‘팬’으로 변화시킬 방법은 무엇일까? 해답은 ‘팬덤 파이낸스’에 있다.

한국보다 먼저 고령화가 진행된 일본에서는 이미 시니어 비즈니스가 안정, 확장되고 있다. 이동의 불편함을 줄여주는 온디맨드 교통 서비스부터 이동 슈퍼마켓, 고독과 불안을 대하는 돌봄 서비스, 위안과 정서적 만족을 주는 소셜 로봇까지 다양하다. 아직 노인이 주류인 사회를 경험한 적 없는 한국 기업은 일본을 통해 시니어 비즈니스가 어디에서 시작되어야 하는지 가늠해볼 수 있다.