휴넷CEO

승계는 단순한 권력 이양이 아니라 기업 철학과 비전의 계승이다. 삼국지의 조조, 유비, 손권은 각기 다른 방법으로 승계 문제에 임하였고 후대에 혼란과 안정을 남겼다. 또한 현대에서 일본 기업들은 '후계 서사'를 통해 승계를 조직문화로 승화시켰다. 성공적 승계를 위해서는 철학, 검증, 비전의 서사로 완성되는 스토리텔링이 필요하다.

실리콘밸리 기업들과 파타고니아의 성공 사례는 ‘고객 중심’이 단순한 서비스 정신이 아니라 전사적 행동과 프로세스의 재설계임을 보여준다. 고객의 기대를 넘는 본질적 가치를 제공하고, 이를 위한 체계적인 의사결정 구조와 평가 기준을 마련해야 진정한 고객 중심 조직이 될 수 있다. 그리고 이러한 고객 중심 조직만이 비용 효율성, 수익성, 혁신 역량, 브랜드 충성도를 동시에 확보하는 ‘실용적 이상주의’를 실현할 수 있다.