신뢰의 리스크 시대, 속도와 공감으로 움직여라
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소셜미디어 시대의 위기는 빠르고, 감정적이며, 누구나 확산자가 된다. 때문에 전통적 미디어가 지배하던 시대의 방어 전략은 무력해졌다. 이제 위기에 대응하는 핵심은 빠른 초동 조치와 공감, 그리고 과감한 보상이다. 경영자는 위기를 ‘신뢰 자산’을 구축하는 기회로 여기고, 위기 관리를 설계해야 한다.
#경영#위기관리#감정관리#고객관리#리더십전환
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Professor
한정훈 교수
성균관대학교
연세대학교에서 경영학 학사 및 석사 학위를 취득하고, 펜실베이니아 주립대학교에서 경영학 박사 학위를 받았다. 미국 미주리대학교 경영대학 교수로 재직했고, 현재 성균관대학교 경영전문대학원(SKK GSB)에서 교수로 재직 중이다. 주요 연구 분야는 기업 평판 관리, 기업 사회적 지위, 명성 등의 효과, 위기 관리다. 매일경제·한국경영학자협회(AKMS)에서 수여하는 젊은 경영학자상을 수상한 바 있다.
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