휴넷CEO

실리콘밸리 기업들과 파타고니아의 성공 사례는 ‘고객 중심’이 단순한 서비스 정신이 아니라 전사적 행동과 프로세스의 재설계임을 보여준다. 고객의 기대를 넘는 본질적 가치를 제공하고, 이를 위한 체계적인 의사결정 구조와 평가 기준을 마련해야 진정한 고객 중심 조직이 될 수 있다. 그리고 이러한 고객 중심 조직만이 비용 효율성, 수익성, 혁신 역량, 브랜드 충성도를 동시에 확보하는 ‘실용적 이상주의’를 실현할 수 있다.

세포를 설계하고 DNA를 코딩하는 기술, 합성생물학이 바이오 산업을 넘어 에너지·환경·헬스케어 분야까지 재편할 전략 기술로 부상하고 있다. 미국과 중국은 합성생물학을 미래 안보 자산으로 인식하며 대규모 투자를 단행 중이다. 국내 기업 역시 미래 전략의 관점에서 합성생물학이 산업에 미칠 영향을 이해할 필요가 있다. 나아가 미래를 위한 투자 선점의 기회로 보아야 한다.