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예측불가능한 재해는 물론 온라인에서의 사소한 불만조차 기업에 치명적 위기가 되는 복잡성의 시대. 위기는 반드시 일어난다는 가정 아래 의사 결정권자의 자세, 컨트롤 타워와 매뉴얼의 지속적인 점검, 구성원간의 공유 등 기업의 위기관리 방안을 소개했다.