리더는 교사와 같다.

리더는 무엇보다도 훌륭한 교사가 되어야 한다고 믿는다. 리더는 말하자면 교육에 몸담은 사람이다. 교실에서든 농구 코트에서든 내가 하는 일은 항상 같았다. 사람들에게 어떻게 하면 자신의 최고 능력을 발휘해서 팀의 목표 달성에 이바지하게 할 것인가를 가르치는 일이었다. 어떤 조직의 리더든지 나와 같은 일을 한다고 생각한다.

리더의 경쟁력을 결정하는 것은 이기는 데 필요한 것들을 효과적으로 가르치는 능력이다. 지금 리더이거나 리더를 꿈꾼다면 직업이 무엇이냐는 질문에 앞으로는 ‘교사’라고 대답하라. 명함에도 그 말을 인쇄해서 항상 가지고 다니고 마음에 새겨라. 그러나 스스로 교사라고 말하는 것만으로는 부족하다. 가르치는 방법도 잘 알아야 한다.

감독은 자신이 교사임을 반드시 기억해야 한다. 감독은 연습장에 와야 하고(출석), 봐야 하고(분석), 어려움을 극복해야 한다(교정). 또한 끊임없이 자기계발을 해야 한다. 그래야만 선수들을 더 나아가게 할 수 있고 도움이 되는 사람과 지식을 기꺼이 받아들일 수 있다.

가르치는 법을 모르는 리더는 팀을 제대로 이끌지 못한다. 지식은 풍부하지만 가르치는 법을 모르는 리더 때문에 패배한 팀은 헤아릴 수 없이 많다. 농구뿐만 아니라 비즈니스 조직을 비롯한 다른 어떤 조직에서도 마찬가지다.

물론 지식은 절대적으로 중요하지만 그것만으로는 부족하다. 리더는 자신이 알고 있는 지식을 팀원에게 효과적으로 전달할 줄 알아야 한다. 단순히 기초적인 사실을 전달하는데 그쳐서는 안 된다. 리더 자신의 기준, 가치관, 이상, 믿음, 업무 처리방식 또한 함께 전달해야 한다. 효과적인 가르침은 효과적인 리더십의 기본이며 성공적인 팀을 만들고 유지하는 비결이다. 내가 아는 한 위대한 팀의 리더는 반드시 위대한 교사였다.

리더는 ‘무엇’을 하라고 지시하기에 앞서 ‘어떻게’ 하는지 가르쳐줘야만 한다. 그렇게 하려면 가르치는 방법을 잘 알아야 한다. 나는 설명, 시범, 모방, 필요할 때 교정, 반복이라는 학습의 법칙을 신뢰한다. 물론 가르침의 법칙도 학습 법칙과 똑같다. 둘 다 시간이 걸리는 법칙으로 엄청난 인내심이 필요하다.

말보다 시범이 더 강력하다.

말로만 설명하는 것보다 시범을 통해 리더가 직접 행동으로 보여주는 것이 더 효과적이다. 말보다 시범이 더 강력하기 때문이다. 이는 어떤 분야에도 두루 통한다. 리더라면 말보다는 직접 행동으로 보여줘라.

좋은 시범은 백번의 설명보다 낫다. 메모와 토론 그리고 말로 가르치는 것도 좋다. 하지만 많은 경우에 선수들의 변화를 이끌어내는 데 가장 효과적인 것은 역시 시범이기 때문이다. 팀원을 가장 효과적으로 가르치는 방법은 리더 자신의 행동, 즉 ‘시범’을 보여주는 것이다. 다른 사람에게 예의를 갖추는 것이든, 지각하지 않는 것이든, 자유투를 하는 것이든, 자제력이든 간에 모두 마찬가지다. 행동이 말보다 더 큰 목소리를 낸다.

늘 배우는 자세를 잃지 마라.

어떤 전문적인 분야에서 일하더라도 해당 분야에 대해 완전히 꿰뚫고 있어야 한다. 그렇지 못하면 팀원의 존경을 받기 어렵다.

스승을 찾아 나서라. 그리고 스승을 만났으면 그들의 말에 귀를 기울여라. 그들의 지식을 받아들이고 활용하라. 지식이란 절대로 고정되거나 완결된 것이 아니다. 배우기를 끝내면 리더로서의 생명도 끝난다. 리더는 결코 자신의 능력이나 지식수준에 만족해서는 안 된다.

리더의 자리에 있으면 해이해지기 쉽다. 자신이 모든 답을 알고 있는 것 같은 착각에도 빠지기 쉽다. 경기에서 몇 번 이기고 나면 더욱 그렇다. 사람들은 세상에서 가장 똑똑한 리더라고 당신을 치켜세울 것이다. 하지만 당신이 그런 말을 진심으로 믿는다면 세상에서 가장 멍청한 사람이다. 일단 정상에 오르면 남의 말에 귀 기울이거나 배우는 것을 중단하기 십상이다. 바로 그런 이유 때문에 정상의 자리를 계속해서 지키는 것이 그토록 어려운 것이다.

성공했을 때 훨씬 더 열심히 노력해야 한다. 더 노력하지 않더라도 같은 성공이 앞으로 계속되리라는 허황한 믿음에 빠지지 않도록 조심해야 한다. 리더는 절대로 만족하는 법이 없어야 한다. 필요한 지식은 모두 알고 있으니까 더는 배울 게 없다고 자만해서도 안 된다. 인간의 본성을 이해하는 일도 마찬가지다.

리더는 부모와 같다.

리더 역할은 사람들에게 기회와 의무를 주는 것이다. 다시 말해 다른 사람의 삶을 바꾸고 더 나은 길로 갈 수 있도록 돕는 것이다. 그런 점에서 리더십은 일종의 신성한 책임이라고 생각한다.

모든 분야의 리더는 훌륭한 부모와 같은 마음가짐으로 팀원을 대해야 한다. 그리고 다음과 같은 성품을 갖춰야 한다. 인격, 일관성, 신뢰감, 책임감, 지식, 판단력, 희생적인 태도, 존경심, 용기, 절제, 공정함, 체계성이다. 만약 이러한 성품들을 고루 갖추고 있다면, 충분히 ‘좋은’ 리더가 될 수 있다. 하지만 ‘위대한’ 리더가 되기 위해서는 여기서 한 가지가 더 필요하다. 거칠고 각박한 스포츠와 비즈니스의 환경에 전혀 어울리지 않아 보이지만 가장 중요한 한 가지는 팀원을 향한 당신의 ‘사랑’이다.

나는 단 한 번도 팀원을 ‘언제든지 갈아 끼울 수 있는 부품’이라고 생각하지 않았다. 경기에서 몇 점을 올리냐에 따라 개인의 가치를 매기지도 않았다. 맹세코 한 번도 그런 적이 없다. 사실 그들은 살과 피를 나눈 내 가족 다음으로 나와 가장 가까운 사람들이었다. 그러니까 나의 확대가족인 셈이었다.

모든 단란한 가족에는 사랑이 있다. 리더는 팀원의 삶과 행복에 진심으로 마음을 쏟아야 하며 한 명 한 명에게 관심 갖고 돌봐주어야 한다. 하지만 말처럼 쉽지는 않다.

리더는 팀원에게 자신이 그들을 진정으로 걱정하고 사랑한다는 사실을 알게 해야 한다.

단호해야 할 때와 유연해야 할 때

팀을 위해서 열심히 노력하는 선수를 그렇지 못한 선수와 똑같이 대우해서는 안 된다. 더 노력하는 사람에게 더 나은 대우를 하는 것은 이중잣대가 아니다. 당연히 인정해야 하는 현실의 법칙이다.

특별 대우하지 마라. 팀원 중 특히 더 마음에 드는 사람이 있을 것이다. 하지만 절대로 특별 대우하지 말고 공정하게 대하라. 공정한 대우란 모든 사람을 똑같이 대하는 것이 아니라 각자에게 알맞은 대우를 하는 것이다.

감정을 통제하라

알프스의 봉우리와 계곡처럼 감정에 기복이 있어서는 안 된다. 감정은 리더의 적이다.

나는 열정은 높이 사지만 감정적인 태도는 경계한다. 리더가 감정적이면 선수들의 기량이 들쭉날쭉하게 되며 마치 롤러코스터를 타고 있는 것 같다. 그러면 팀원의 노력과 집중력을 예측하거나 신뢰하기가 어렵다. 하루는 좋았다가 하루는 나빴다 하는 식이다.

더 나아가 표정관리에도 주의를 기울였다. 나는 우리 팀원들에게 늘 한결같은 모습을 보여주고 싶었다. 내가 나조차 통제할 수 없으면서 어떻게 다른 사람들에게 그들 자신을 통제하라고 요구할 수 있겠는가?

나는 우리 팀의 구성원 모두에게 우리가 상대보다 앞서는 상황이라도 지나치게 흥분하지 말라고 가르쳤다. 반대로 우리가 뒤처지더라도 지나치게 낙담하지 말라고 가르쳤다. 경기가 끝나고 승패가 가려진 뒤에도 마찬가지로 감정을 절제하라고 말했다. 물론 이기면 기분이 좋고 지면 실망하는 것은 당연하다. 내가 걱정하는 것은 지나치게 감정적인 태도다. 또한 내가 우리 팀에 기대하는 것은 꾸준하고 눈에 띄는 성장이었다.

감정적으로 처리하지 마라. 냉철하게 판단하고 절제하라. 일관성을 유지하라. 감정 기복을 보이거나 화를 내는 등의 감정적인 행동은 대부분 역효과를 가져오게 되고 때로는 파괴적인 결과를 가져온다. 나는 리더가 매사에 감정적인 것은 결국 선수들도 그런 행동을 하도록 허락하는 것과 같다는 것을 깨달았다.

감정에 휘둘리면 상태 팀에게 경기 내용에서도 뒤지게 된다. 감정적이 되면 판단력이 흐트러져 불필요한 실수를 하게 된다. 그럼 경기를 주도하지 못하고 지배당하게 된다.

감정적인 리더는 마치 니트로글리세린이 담긴 병과 같다. 살짝 부딪치기만 해도 펑하고 터져버린다. 그런 리더 밑에 있는 사람들은 맡은 일을 하기보다는 발뒤꿈치를 들고 조심조심 걸어 다니는 데 시간을 소비할 것이다. 이런 분위기는 성공적인 조직을 만드는 데 전혀 보탬이 되지 않는다.

어떻게 위대함에 이르는가?

나는 개인의 위대함은 다른 선수와의 비교가 아니라 개개인의 잠재력을 기준으로 평가할 때 드러난다고 믿는다.

나는 나의 지도 아래에 있는 모든 선수, 보조 코치, 학생 매니저, 트레이너들에게 각자가 이룰 수 있는 위대함을 요구했다. 어떻게 하면 모두가 위대해질 수 있을까? 자신에게 주어진 일에 최고의 능력을 발휘할 때 그렇게 될 수 있다. 나는 팀원에게 최선을 다하면 위대해질 수 있다고 강조했다. 맡은 일에 최선을 다하는 데 전력을 기울이라고 말했다. 그래야만 자신의 위대함을 이룰 수 있기 때문이다.

나는 팀의 리더로서 팀원 개개인이 자신에게 잠재된 역량을 끌어낼 수 있는 환경을 조성하고 위대해질 수 있도록 돕는 것이 임무였다. 리더의 위대함은 그런 일을 얼마나 효과적으로 잘하는가에 따라 평가된다. 맡은 역할이나 책임에 상관없이 위대해지려고 스스로 노력하면 누구나 위대해질 수 있다.

내가 요구한 바는 ‘모두가 다른 사람이 아닌 바로 자기 자신의 위대함을 추구하는 것’이었다. 모든 사람은 자신의 일에 최선을 다해야 한다. 최고의 팀이 되기 위해서는 모두가 자신의 최고 역량을 발휘하기 위해 노력해야 한다.

위대함을 이룰 기회는 일의 종류에 상관없이 모든 팀원에게 찾아온다는 믿음을 리더가 팀원에게 불어넣을 때 놀랄 만한 성과를 거둘 수 있다. 그러면 팀원은 100퍼센트 역량을 발휘해서 팀에 이바지하고자 할 것이다. 그런 팀은 놀라운 일을 자연히 해낼 수 있다.

지난날 리더로서 내 첫째 목표는 모든 팀원이 각자 자신이 맡은 분야에서 최고의 역량을 발휘하도록 내가 할 수 있는 모든 일을 하는 것이었다. 나는 모든 팀원이 크건 작건 간에 자신이 맡은 역할에 최선을 다하는 그런 팀을 만들기 위해 노력했다. 그리고 그 목표를 달성하는 방법에 대해서 선수들에게 분명히 말했다.

“내가 어떤 역할을 정해주더라도 기꺼이 받아들이고 최선을 다하기 바란다.”

나는 후보 선수나 스타 선수를 막론하고 자신의 잠재력을 끌어내기 위해 노력하라고 말했다. 팀이 성공하려면 모든 구성원이 자기 안에 있는 위대함에 도달해야 한다. 각자가 자신의 임무에 따르는 요구 사항을 이행해야 하고 최선을 다하려는 열망이 있어야 한다. 리더는 팀원에게 이런 열망을 심어줄 책임이 있다.

편안함에서 불편을 느껴라.

리더의 태도는 의식적이든 무의식적이든 반드시 팀원 전체의 태도가 된다. 윈스턴 처칠의 결단력, 용기, 도전 정신은 최악의 시기에 영국 국민의 정신적 자양분이었다. 그의 태도는 영국 국민에게 그대로 전염되었다.

환경 탓, 운명 탓, 남 탓 하지 마라.

절대 만족하지 마라. 더 나아지기 위해 끊임없이 노력하라. 완벽은 결코 도달할 수 없는 목표이다. 하지만 그럼에도 완벽을 목표로 삼아야 한다. 비탈길을 올라가는 데도 오랜 시간이 걸리지만 내려오는 것은 순식간이다. 어떤 경우에도 최고 수준에 이르렀다고 생각하지 마라.

더 좋은 방법을 찾아 항상 경청하라.

유능한 리더는 남의 말에 귀를 기울인다. 하지만 단순히 잘 듣는 것만으로는 모자란다. 리더는 자신의 의견을 당당하게 말하는 사람을 채용할 자신이 있어야 한다. 리더가 아무리 남의 말을 잘 듣는다 해도 당당하게 말하는 사람이 없다면 의미가 없기 때문이다.

리더의 마음을 바꿀 수 있을 정도의 용기를 가진 사람을 주변에 둬야 한다. 서슴지 않고 질문하고 자신의 의견을 말하는 사람, 보스의 환심을 사기보다는 조직의 성장을 추구하는 사람을 리더 주변에 두어야 한다. 신입을 채용하거나 승진 결정을 내려야 한다면 그런 인재들을 찾아라.

성공은 어제 내린 눈이다.

리더는 목표를 성취했을 때 결코 만족해서는 안 된다. 성취는 성공 바이러스가 당신과 당신이 이끄는 조직을 감염시키지 않도록 주의할 때만 같은 수준 또는 더 높은 수준으로 지속한다. 성공 바이러스의 감염 증상은 만족감으로 나타난다. 조직은 과거의 성취에 만족하거나 현재에 만족하면 순식간에 무너진다. 스포츠나 비즈니스에서 정상에 오르기란 어렵다. 그런데 정상에 오른 뒤에 그 자리를 지키는 사람이 드문 이유는 십중팔구 ‘성공 바이러스’에 감염되었기 때문이다.

휴넷CEO

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성공을 넘어서: 리더의 격을 완성하는 길

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