미래의 시장, 미래의 마케팅

60년, 시장의 역사를 돌아보다.

시장을 창출하는 활동, 즉 마케팅(Market-ing)의 역사를 보면 그간 시장의 흐름이 어떻게 변화해왔는지 읽을 수 있다. 여전히 많은 기업들이 마케팅을 마치 홍보나 판촉을 의미하는 협소한 영역으로 인식하고 있다. 그러나 3.0 시장에서의 마케팅은 곧 기업 전반의 변화를 동반하지 않으면 안 된다. 즉 마케터나 마케팅 부서의 변화뿐 아니라 경영 철학을 포함한 기업 시스템 전반의 변화를 요구한다. 제품이나 소비자의 기호와 욕구만을 기반으로 창출되는 시장은 더 이상 유의미하지 않기 때문이다.

마케팅은 세 가지 핵심 부분으로 구성되어왔다. 제품, 고객, 브랜드 관리가 그것이다. 실제로 1950년대부터 1960년대까지 마케팅의 개념은 제품 관리에 주로 초점이 맞춰졌으며, 1970년대부터 1980년대에는 고객 관리에 중점을 두는 쪽으로 진화했다. 이후 1990년대에서 2000년대에는 브랜드 관리라는 새로운 영역이 탄생해 발전했다.

1950년대 닐 보든(Neil Borden)이 그 유명한 ‘마케팅 믹스(marketing mix)’라는 용어를 고안하고, 1960년대 제롬 맥카시(Jerome McCarthy)가 4P 개념을 창안한 이래 마케팅의 개념은 변화하는 환경에 순응하는 동시에 현저한 변화를 거쳤다.

애초에 마케팅은 재무와 인적 자원을 비롯해 생산을 뒷받침하는 여러 중요한 기능 중 하나에 불과했다. 마케팅의 핵심 역할은 제품에 대한 ‘수요’를 발생시키는 것이었다. 맥카시의 4P 이론은 그런 당시의 제품 관리가 대체로 어떤 임무를 수행했는지를 명확하게 설명하고 있다. ‘상품(product)’을 개발하고, ‘가격(Price)’을 결정하고, 제품을 ‘판촉(Promotion)’하고, ‘장소(Place)’를 마련한다. 그 후 20년 동안 비즈니스가 현저한 성장세를 기록함에 따라, 이처럼 실용적이고 전술적인 지침을 제시하는 것은 마케팅의 가장 중요한 역할이었다.

이후 20년 동안 소비자들은 전보다 더욱 똑똑하고 현명한 구매자로 진화했다.

제품의 수요를 자극하기 위해, 마케팅은 단순한 전술에서 벗어나 보다 전략적인 수준으로 변모해야 했다. 마케터들은 수요를 창출하기 위해서는 모든 마케팅 활동의 중심을 ‘제품’에서 ‘고객’으로 대체해야 한다는 사실을 깨달았다. 따라서 ‘시장 세분화(segmentation)’와 ‘타깃 설정(targeting)’, ‘포지셔닝(positioning)’을 포함하는 STP 전략을 비롯해, 고객 관리 분야가 개발되었다. 이제 마케팅은 더 이상 단순한 전술에 머물지 않게 되었다. 마케팅이 제품보다 소비자에게 초점을 맞추게 되면서, 마케팅은 전략이 된 것이다. 이후 STP의 개발이 언제나 4P를 선행했고, 이러한 전략적 마케팅 모델은 현대 마케팅의 탄생을 알리게 되었다. 이것이 바로 ‘2.0 마케팅’의 기원이다.

이러한 변화를 수용하기 위해 세계 전역의 마케터들은 인간의 ‘감정’에 초점을 맞춤으로써 마케팅의 개념을 한 차원 확장시켰다. 그들은 ‘감성 마케팅’과 ‘체험 마케팅’, ‘브랜드 자산’과 같은 새로운 개념을 개발했다. 고전적인 포지셔닝 모델로는 더 이상 소비자들의 마음을 사로잡을 수 없었다. 소비자들의 감성을 사로잡는 것이 필수적이었다. 1990년대와 2000년대에 부상한 마케팅 개념은 주로 ‘브랜드 관리’ 영역에 속한다.

마케팅의 미래, 수직을 넘어서 수평으로

1.0 시장이나 2.0 시장이 아예 사라진 것은 아니다. 그에 따라 1.0 마케팅과 2.0 마케팅 역시 공존할 것이다.

비즈니스 환경이 변화하면 새로운 마케팅 개념이 탄생한다. 맥킨지가 발표한 연구 조사 보고서는 2007년부터 2009년 사이의 금융 위기 이후 나타난 10개의 비즈니스 트렌드를 명시하고 있다. 그중 눈에 띄는 한 가지 트렌드는 ‘비즈니스 시장에 대한 신뢰가 빠른 속도로 감소하고 있다’는 것이다.

오늘날 신뢰는 ‘수직적 관계’보다는 ‘수평적 관계’에서 비롯되는 경향이 있다. 소비자들은 기업보다도 동료 소비자를 신뢰한다. 소셜 미디어의 융성은 소비자들의 신뢰가 기업에서 동료 소비자들에게로 이동하고 있음을 반영한다. 닐슨 글로벌 조사(Nielsen Gloval Survey)에 의하면 기업 광고에 의존하는 소비자들은 계속해서 줄고 있는 추세다. 이제 소비자들은 대중의 입소문을 좀 더 신뢰성 높은 새로운 광고의 형태로 인식하고 의지한다. 응답자 가운데 약 90%의 소비자들이 ‘지인들의 추천을 신뢰한다’고 대답했으며, 나아가 70%는 온라인에 게재된 고객 의견을 믿는다고 말했다. 트렌드 스트림/라이트 스피드 리서치(Trendstream/Lightspeed Research)의 연구 조사는 소비자들이 전문가보다도 소셜 네트워크 사이트에 속한 얼굴 모를 사람들의 의견을 더욱 신뢰한다는 흥미로운 사실을 보여주었다. 이 같은 조사 결과는 소비자 대중이 비즈니스에 대한 믿음을 잃고 있다는 ‘조기경보’나 다름없다.

마케팅은 대개 세일즈와 동일한 것으로 간주되며, 설득의 기술을 사용하고 때로는 심지어 속임수를 사용하기도 한다는 인식을 얻고 있다. 소비자들에게 봉사한다는 목적을 지닌 현대 마케팅이 탄생한 후에도, 마케팅 영역은 여전히 판매를 높이기 위해 상품의 기능과 차별성에 대해 종종 과장된 주장을 늘어놓고 있다.

기업의 여러 구성원들에게 솔직한 답을 구한다면 그들 중 상당수는 ‘마음 깊은 곳에서는 고객을 최고의 우선순위로 여긴 적이 한 번도 없다’고 고백할 것이다. 그러므로 지위고하를 막론하고 소비자들의 신뢰가 하락한 데 대한 책임을 절감해야 한다. 그중 대표적인 주체가 바로 마케팅 영역이다. 그러나 또한 이 문제를 해결할 수 있는 가장 큰 기회와 가능성을 내포하고 있는 영역 역시 마케팅이기도 하다. 어쨌든 마케팅은 소비자들과 가장 가까운 관리 과정이기 때문이다.

우리는 이제 ‘마케터와 소비자’라는 이분법을 끝내야 할 때가 왔다. 이는 더 확장하자면 ‘기업과 소비자’라는 이분법을 끝내야 한다는 말과 동의어다. 마케터들 또한 다른 제품이나 서비스의 소비자이며, 소비자들 역시 일상생활 속에서 동료 소비자들을 설득하는 마케터가 될 수 있다. 우리 모두는 마케터인 동시에 소비자다. 마케팅은 단순히 마케터가 소비자에게 하는 일이 아니다. 소비자들 역시 다른 소비자들에게 마케팅을 한다.

우리는 지난 60년간의 마케팅 개념이 대부분 ‘수직적’이었음을 잘 알고 있다. 고객 만족을 이야기하지만 소비자는 수동적으로 제품을 구매하고 서비스를 수혜 받는 대상에 불과했다. 소비자들은 기업 혹은 마케터보다 똑똑할 리 없고, 정보도 훨씬 부족하다고 여겼다. 설령 기업의 울타리로 불러들여 그들의 의견에 귀를 기울인다 하더라도, 그것은 일개 참고 사항에 불과했다. 기업이 소비자를 영악하고 이기적인 존재 혹은 어르고 속여 넘기기 쉬운 존재로 여기는 동안, 소비자들은 집단적인 진화의 과정을 거쳤다. 그것도 아주 단시간 내에 말이다.

새삼 소비자의 신뢰를 회복하기 위해서는 이른바 ‘새로운 소비자 신뢰 시스템’을 과감히 수용해야 한다. 새로운 소비자 신뢰 시스템은 수평적(horizontal)이다. 오늘날의 소비자들은 그들만의 커뮤니티를 구성하고 그들만의 제품과 경험을 ‘공동으로’ 창조한다.

성공을 꿈꾸는 기업들은 점점 더 많은 소비자들이 공동 창조와 커뮤니티화(communitization), 그리고 캐릭터의 가치를 더욱 높이 평가하고 있음을 이해해야 한다.

공동창조 - 고객과 함께 창조하라

‘공동창조’는 C. K. 프라할라드가 혁신에 대한 새로운 접근방법을 묘사하기 위해 고안한 신조어다. 《새로운 혁신의 시대(The New Age of Innovation)》에서 프라할라드와 M. S. 크리슈난(M. S. Krishnan)은 ‘혁신’이라는 네트워크 안에서 상호 연결된 기업과 소비자, 공급업체, 협력사 간의 광범위한 공조를 통해 제품과 경험을 창출하는 새로운 방식을 서술했다. ‘제품 경험(product experience)’이란 결코 제품을 통한 체험 그 자체만을 뜻하는 것이 아니다. 그것은 소비자 개개인의 경험이 축적된 것이며, 제품의 가장 중요한 가치를 창출한다. 소비자는 어떠한 제품을 경험할 때, 그 경험을 자신의 독특한 요구와 필요에 따라 개인화하기 때문이다.

공동창조의 세 가지 핵심 과정은 다음과 같다.

첫째, 기업은 반드시 이른바 ‘플랫폼(platform)’을 창조해야 한다. 플랫폼이란 앞으로 특정 필요에 맞춰 수정하고 커스터마이징(customizing)할 수 있는 기본적인 제품을 말한다.

둘째, 네트워크에 속한 개인 소비자는 자신의 독특한 개성을 반영해 그러한 플랫폼을 커스터마이징할 수 있어야 한다.

그리고 마지막으로, 소비자들에게 피드백을 요청함으로써 소비자 네트워크의 커스터마이징 능력을 모두 통합해 원래의 플랫폼을 보강하고 발전시킨다.

이런 식으로 기업은 소비자의 수평적 네트워크 안에서 발생하는 공동창조의 이점과 장점을 취할 수 있게 되는 것이다.

공동체화 - 커뮤니티를 선물하라.

‘공동체화’라는 개념은 마케팅에서의 종족주의와 밀접한 연관성을 지닌다. 세스 고딘은 자신의 저서《종족들(Tribes)》에서 소비자들은 기업이 아니라 ‘다른 소비자들’과 접촉하는 것을 원한다고 주장했다. 이러한 새로운 트렌드를 수용하고자 하는 기업들은 소비자들의 그러한 욕구를 해결하고 그들이 일종의 커뮤니티를 형성해 그 안에서 서로 연결될 수 있도록 도와주어야 한다.

이러한 소비자 커뮤니티의 분류는 ‘소비자들이 서로 연결되어 있거나(웹), 리더와 연결되어 있거나(허브), 아이디어와 연결되어 있다는(풀)’ 세스 고딘의 주장과도 정확하게 일치한다. 기업은 반드시 이를 숙지하고 공동체의 개개인들을 만족시키기 위해 노력해야 할 것이다.

캐릭터 구축 - 기업에 인격을 부여하라.

소비자들을 포함한 인간 개개인과 브랜드를 연결하기 위해서는 브랜드 차별성의 핵심이 될 ‘진실한 DNA’를 개발해야 한다. 이러한 DNA는 소비자의 소셜 네트워크가 직접적으로 느낄 수 있는 일종의 브랜드 아이덴티티를 반영한다. 독특한 DNA를 지닌 브랜드는 그것이 살아 숨 쉬는 동안 자신만의 독특한 캐릭터를 구축하게 된다. 제품이나 서비스 차원의 차별화를 유지하는 것만으로도 기업으로서는 매우 어려운 과제다. 그러나 탁월하고 진정한 차별화를 성취하는 것은 그보다도 훨씬 더 어렵다.

《진정성(Authenticity)》이라는 책에서 저자 조셉 파인(Joseph Pine)과 제임스 길모어(James Gilmore)는 “오늘날의 소비자들은 브랜드를 보면 곧 그것이 진짜인지 가짜인지 구별할 수 있다”고 주장했다. 기업들은 언제나 진짜배기가 되도록 노력해야 하며, 자신들의 광고 캠페인이나 제품 명세 혹은 기업 소개의 거창한 주장과 일치하는 경험을 반드시 전달해야만 한다. 진실과 다른 광고를 이용해 얄팍하게 자신들을 포장하는 것은 더 이상 먹혀들지 않는다.

오늘날 외형적 캠페인과 진짜 내면이 서로 다른 기업은 즉시 소비자의 신뢰를 잃어버릴 수밖에 없다. 소비자들의 커뮤니티라는 수평적 세계에서 신뢰를 상실하는 것은 곧, 잠재 구매자라는 네트워크 전체의 이탈을 의미한다.

영혼에 호소하는 기업이 살아남는다, 3i 모델

3.0 시장에서 경쟁력을 유지하기 원하는 기업은 소비자를 ‘인류 전체’로 인식해야 할 필요가 있다.

마케팅에서 소비자의 지성과 관련된 개념은 알 리스(Al Ries)와 잭 트라우트(Jack Trout)의 고전적인 책 《포지셔닝(Positioning)》에서 시작되었다. 그들은 상품에 관한 아이디어가 타깃 소비자들의 마인드에서 의미심장하고 독특한 위상을 차지해야 한다고 말했다. 예를 들면 볼보(Volvo)가 자동차 구매자들로 하여금 ‘볼보는 세계에서 가장 안전한 자동차’라는 인식을 심는 데 성공한 것처럼 말이다.

그러나 이후 우리는 인간 정신의 ‘감성적인 부분’이 오랫동안 간과되었다는 사실을 발견했다. 지성을 목표로 삼는 것만으로는 더 이상 충분치 않다. 기업은 거기에 그치지 않고 소비자들의 감정을 사로잡아야 한다.

감성 마케팅의 가장 훌륭한 예시를 보여준 이들로는 스타벅스의 하워드 슐츠(Howard Schultz)와 버진그룹의 리처드 브랜슨(Richard Branson), 그리고 애플의 스티브 잡스(Steve Jobs)를 꼽을 수 있을 것이다. 스타벅스의 ‘커피를 마시는 제3의 장소’라는 감성 어필, 그리고 버진의 ‘틀에 박히지 않은 마케팅’, 아울러 애플의 ‘창조적인 상상’은 모두 감성 마케팅을 구체화한 것이다. 이들은 모두 소비자들의 감정, 즉 감성에 호소하고 있다.

그러나 이것으로 충분하지 않다. 기업은 이제 소비자들의 ‘영혼’을 감싸 안는 세 번째 단계로 진화해야 한다. 소비자들의 욕구와 열망을 이해하고 스티븐 코비가 ‘영혼의 암호를 푸는 것’이라고 정의한 바로 그것을 실천해야 한다.

3.0 시장에서의 마케팅은 브랜드와 포지셔닝, 차별화가 서로 조화를 이루는 삼각형 모양으로 정의된다. 그리고 이 삼각형을 완성하기 위해, 3i라는 개념을 이해할 필요가 있다.

3i는 바로 ‘브랜드 아이덴티티(identity)’, ‘브랜드 품격(integrity)’, ‘브랜드 이미지(image)’를 가리킨다. 오늘날의 수평적인 소비자 세계에서 포지셔닝만 존재하는 브랜드는 아무런 쓸모도 없다.

고객에게 어필하기 위해서는 이 삼각형의 ‘차별화’가 빠져서는 안 된다. 차별화란 일종의 브랜드 DNA로, 이는 브랜드가 가지는 진정한 품격을 반영한다. 차별화란 간단히 말해서 브랜드가 소비자들에게 약속한 성능과 만족을 그 약속대로 전달하는 것이다. 포지셔닝에 시너지 효과를 가져오는 차별화를 성취하게 되면 자동적으로 훌륭한 브랜드 이미지를 구축하게 된다.

3.0 시장에서 신뢰할 수 있는 기업의 조건은 이 삼각형이 완벽해지는 것이며, 이 완벽한 삼각형을 지향하는 방향에서 설정되어야 한다.

‘브랜드 아이덴티티’는 소비자들의 ‘지성’에 호소해 당신의 브랜드를 적절히 포지셔닝하는 것이다. 이때 포지셔닝은 당신의 브랜드를 시장에서 금세 알아차리거나 포착할 수 있도록, 독특해야 한다. 또한 소비자들의 합리적인 필요와 욕구와도 연결되어 있어야 한다. 여기까지는 2.0 시장까지는 충분히 먹혀들었던 방법론이자, 최소한의 마케팅 전략이다.

‘브랜드 이미지’란 소비자들이 브랜드에 대해 매우 강력한 애착, 즉 감정적인 유대를 느끼도록 만드는 요소다. 브랜드가 상품의 기능과 외관을 넘어서 소비자들이 감성적 필요와 욕구에 호소할 수 있을 때 브랜드 이미지가 형성된다.

그러나 거기에 그쳐서는 곤란하다. ‘브랜드 품격’을 반드시 획득해야 하는 것이다. 브랜드 품격이란 브랜드가 ‘포지셔닝과 차별화’를 통해 주장한 것을 실제로 충족시켜나가는 과정을 통해 형성된다. 브랜드 품격이란 당신의 브랜드를 신뢰할 수 있으며, 당신의 기업이 포지셔닝과 차별화를 통해 숱하게 표출한 바, 즉 그 약속들을 성실히 이행함으로써 형성된다. 브랜드 안에 소비자의 신뢰를 구축해나가는 과정인 것이다. 이때 브랜드 품격이 충족시켜주는 것이 바로 소비자들의 ‘영혼’이다. 의지할 만하고 믿을 만하며 나를 염려해주고 존중해주고 있다는, 더 나아가 존경하고 싶은 마음이 우러나오도록 하는 것이 바로 이 브랜드 품격이다.

이 모델을 기업의 마케팅 전략 모델로 적용할 때, 한 가지 염두에 두어야 할 사항이 있다. 이 3i를 제각각 실행하고 달성해야 할 개별 목표로 설정하지 않고, 모든 제품과 서비스의 마케팅 전략에 포함시켜야 한다는 점이다. 당신의 브랜드가 소비자의 마음에 감동을 주려면, 지성과 영혼을 동시에 겨냥해야 한다는 것이다. 포지셔닝은 소비자로 하여금 이성적으로 구매를 고려하도록 방향키를 당기는 역할을 한다. 이성적 차원에서뿐 아니라, 영적인 차원에서까지, 그러한 결정을 확신하고 지속적으로 유지하기 위해서는 진정한 의미에서의 브랜드 차별화가 필요하다. 그리고 마지막으로 소비자의 감성이 최종 구매 결정을 실천에 옮기도록 해준다.

3i 모델은 또한 소셜 미디어를 통한 브랜드 아이덴티티 확보 방법과도 밀접한 관계를 지닌다. 풍부한 정보와 네트워크 공동체들이 이끄는 소비자 권한 시대에 브랜드와 포지셔닝, 차별화의 결합은 기업이 필요로 하는 모든 것이라고 해도 과언이 아니다.

입소문이 새로운 광고 매체가 되고 소비자들은 기업보다도 같은 공동체에 소속된 낯선 이들을 더욱 신뢰하게 되면서, 더 이상 ‘진실하지 못한 브랜드가 생존할 수 있는 가능성’은 사라졌다.
소셜 미디어에서 ‘브랜드’는 그들의 일원과도 같다. 브랜드 아이덴티티(다시 말해 당신 기업의 아바타)는 공동체 내에서 축적된 경험을 통해서 냉정하게 평가된다. 단 한 번의 기분 나쁜 경험만으로도 공동체 내에서 당신 기업의 브랜드 품격은 손상되고 브랜드 이미지는 훼손될 수 있다.

소비자 공동체에게 지나친 영향력을 행사하려고 시도하거나 강요해서는 곤란하다. 그들은 당신의 직원도 아니고 당신의 명령과 권위에 복종하는 대상도 아니며, 당신이 내미는 선심 어린 보상에 기꺼이 감사하며 가짜 정보를 흘려줄 스파이도 아니다. 그들이 당신을 위해 스스로 마케팅을 하도록 내버려 두라. 그저 당신의 브랜드 DNA에 충실하면 된다.

3.0 시장은 수평적 커뮤니티의 시대다. 수직적 통제는 더 이상 통하지 않는다. 정직과 독창성, 그리고 진실성만이 해답이다.

‘어떤 가치를 가졌는가’가 구매를 결정하는 기준이 된다.

소비자의 정신과 마음, 영혼을 겨냥하기 위해서 기업은 소비자들의 ‘염원(anxieties)’과 ‘갈망(desires)’을 인식해야 한다. 세계화의 패러독스 속에서 소비자들이 갖는 일반적인 염원과 갈망은 그들이 속한 사회, 그리고 더 나아가 이 세계를 더욱 살기 좋은 곳, 더 이상적인 곳으로 만드는 것이다. 따라서 시대의 아이콘이 되고자 하는 기업이라면, 바로 그 소비자들과 똑같은 꿈을 꾸고 똑같은 것을 바라보며 이 세상에 변화를 창출해야 한다.

미션, 비전, 가치

기업문화에 ‘사회적 관심과 변화에 대한 동참’을 포함시키고 이를 유지하기 위한 최선의 접근법은 바로 이러한 행동을 기업의 미션(Mission)과 비전(vision), 가치(value)의 일부로 받아들이는 것이다. 리더들은 이런 개념들이 곧 기업의 DNA가 된다는 것을 깊이 숙고할 필요가 있다.

경영학 구루 피터 드러커(Peter Drucker) 박사 또한, 비즈니스가 성공적인 비영리사업으로부터 배울 수 있는 첫 번째 교훈은 바로 ‘미션’이라고 말한 바 있다. 드러커는 성공적인 비즈니스를 위한 첫 번째 플랜은 금전적 수익이 아니라고 강조했다. 위대한 기업은 미션을 실천하는 것으로부터 시작한다. 금전적 수익은 그 결과일 뿐이다.

미션은 어떠한 경우라도 바뀌거나 흔들릴 수 없는 기업의 철학이다. ‘미션’이란 당신의 회사가 존재해야 할 이유이자, 기업의 궁극적인 목적을 반영한다. 그러므로 기업은 미션을 가능한 한 본질적으로 기술해야 한다. 그것이야말로 회사의 지속 가능성을 결정하기 때문이다.

미션이 기업이 만들어진 근원과 관계가 있다면, 비전은 기업이 나아가야 할 미래와 관련이 있다. 비전은 ‘기업이 꿈꾸는 미래’를 형상화한 청사진이다. 그러므로 비전은 기업이 앞으로 성취하고자 하는 것, 되고자 하는 지향을 설명한다. 이것이 명확해지려면, 기업은 존재 근거인 미션으로부터 부여 받은 ‘미래 정신에 관한 그림’을 그려낼 수 있어야 한다. 비유하자면 비전은 기업이 앞으로 가야 할 미래로서, 나침반과도 같다.

한편 가치는 ‘기업의 제도적인 행동 규범’이라 할 수 있다.

가치란 기업의 우선순위와 그것을 행동에 반영하려는 경영 차원의 시도다. 기업은 그것을 통해 회사와 회사 안팎에 존재하는 공동체에게 이익이 되는 행동을 강화할 수 있으며, 또한 그러한 행동과 실천을 통해 다시금 자사의 가치를 강화할 수 있게 된다.

‘제품’ 측면에서 소비자들에게 충분한 성능과 그로 인한 만족을 가져다주는 것은 필수적이다. 한편 가장 높은 수준에서 기업은 소비자의 정서적 열망을 인식하고 특정한 형태로 그에 대한 감응을 보여주어야 한다.

화려한 테크닉이 아니라 메시지가 먹힌다.

마케팅은 기업의 독특한 아이덴티티를 정의하고, 진정한 품격으로 그것을 강화하고, 강력한 이미지를 구축하는 방향으로 계획하고 실행되어야 한다.

3.0 시장을 선도하는 기업은 이러한 아이덴티티, 품격, 이미지를 상품이나 서비스뿐 아니라 기업의 미션, 비전, 가치에 포함시켜야 한다.

이러한 총체적인 맥락에서 확실한 정의와 철학이 바탕이 될 때라야 비로소 기업의 전략적 미래를 설계하는 과정 전반에 마켓 3.0 시대에 필요한 요소를 포함시킬 수 있게 된다. 이것이야말로 소비자들의 신뢰를 얻고, 3.0 시장에서 살아남을 수 있는 가장 혁신적인 방법이자 희망이다.

휴넷CEO

휴넷CEO

마켓 3.0, 수평적 마케팅을 설계하다

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